Tandartspraktijk Dentilia centrum voor mondgezondheid🦷

Reactie van eigenaar

Bedankt voor je mooie review, fijn om te horen dat je zo tevreden bent!

Reactie van eigenaar

Beste Kirsten, Wat jammer dat je onze praktijk met een negatieve review hebt beoordeeld. Graag geven we wat meer context bij jouw bezoek, omdat de situatie wellicht niet helemaal duidelijk is overgekomen. Voorafgaand aan je afspraak hebben we telefonisch uitgelegd dat het onzeker was of het spalkje teruggeplaatst kon worden, met name als het verbogen was. We hebben ook aangegeven dat we je in dat geval niet verder zouden kunnen helpen. Ondanks deze uitleg gaf je aan toch graag langs te willen komen, gezien je op korte termijn op vakantie ging. We hebben hier uiteraard gehoor aan gegeven. Tijdens je bezoek bleek inderdaad dat het spalkje niet meer bruikbaar was. We hebben je vervolgens geholpen met het regelen van een spoedafspraak bij de orthodontist, zodat je alsnog goed geholpen kon worden vóór je vakantie. We willen ook benadrukken dat er meerdere collega’s betrokken zijn geweest bij jouw afspraak, we speciaal tijd in onze agenda hebben gereserveerd. Dit alles brengt kosten met zich mee, ook al kon het spalkje uiteindelijk niet worden teruggeplaatst. We vinden het belangrijk om transparant en zorgvuldig te werken, en doen ons uiterste best om iedereen zo goed mogelijk te helpen — ook in situaties waarin de uitkomst helaas niet is zoals gehoopt.