Mondzorgcentrum Ridderkerk

Reactie van eigenaar

Beste mevrouw Wijs, Naar aanleiding van uw review willen wij graag het feitelijke verloop toelichten, omdat in uw bericht meerdere onjuistheden staan. 1. Advies van 16 augustus Onze tandarts heeft toen beoordeeld dat uw zoon extra begeleiding nodig heeft en daarom beter geholpen kan worden door een kindertandarts. Wij verwijzen altijd voor een intake en beoordeling—de kindertandarts bepaalt vervolgens zelf welke behandelwijze (bijv. reguliere behandeling, lachgas of narcose) passend is. Wij verwijzen dus nooit direct “voor narcose”, zoals in uw review wordt gesteld. 2. Afspraak bij de mondhygiënist – 19 augustus De “tweede tandarts” waar u naar verwijst is een mondhygiënist. Een testprik is geen indicatie voor een volledige restauratie van een tand. Tijdens dit consult is ook besproken dat spanning van ouders snel overgaat op een kind. Na afloop heeft de mondhygiënist overleg gehad met de tandarts en is uit coulance besloten het tóch eenmalig bij onze tandarts te proberen. 3. Behandeling door de tandarts – 28 augustus Tijdens deze afspraak bleek duidelijk dat uw zoon in onze setting niet goed behandelbaar is: hij gaf meerdere keren aan niet verder te willen, gilde en sloeg de hand van de tandarts weg. Met moeite is de restauratie afgerond. Na afloop is opnieuw uitgelegd dat verdere behandelingen beter door de kindertandarts kunnen worden uitgevoerd, en u heeft toen een verwijzingsbrief meegekregen. Uw man gaf aan dit te begrijpen. 4. Afspraak van 20 november Ondanks twee eerdere verwijzingen stond uw zoon opnieuw bij ons ingepland. U kwam zichtbaar defensief binnen; uw zoon verschool zich en rende door de behandelkamer. De tandarts vroeg – vriendelijk – waarvoor u kwam, omdat zij verrast was dat er opnieuw bij haar een afspraak was gemaakt. Toen zij toelichtte waarom verwijzing noodzakelijk is, liet u haar niet uitpraten en gaf u aan dat u vrij had genomen en dat we “het niet wilden proberen”. Wij benadrukken dat wij het wél hebben geprobeerd op 28 augustus, maar dat het op basis van die ervaring medisch en professioneel onverantwoord is uw zoon opnieuw bij ons te behandelen. Een kindertandarts is gespecialiseerd in kinderen die angstig of moeilijk behandelbaar zijn en kan hem veilig en succesvol behandelen. Tot slot Wij hebben op geen enkel moment geweigerd u of uw zoon te helpen. Onze adviezen zijn uitsluitend gegeven uit zorgplicht en in het belang van uw kind. Wij vinden het oprecht jammer dat u de situatie op deze manier heeft ervaren. Wij hebben uitsluitend gehandeld vanuit het welzijn van uw zoon, en staan altijd open voor een gesprek mocht u behoefte hebben aan verdere toelichting. Met vriendelijke groet, MZC Ridderkerk

Reactie van eigenaar

Beste Nur Ahmed, Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We vinden het vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over een factuur - dat is uiteraard niet de bedoeling. We streven er altijd naar om onze administratie en communicatie zo transparant en correct mogelijk te houden. We hebben echter op basis van de naam waarmee deze review is geplaatst geen patient kunnen terugvinden in ons systeem. Om te achterhalen wat er precies is gebeurd, zouden wij u daarom willen vragen om rechtstreeks contact met ons op te nemen via 0180-427 223 of mzcridderkerk@protonmail.com. We lossen eventuele misverstanden graag persoonlijk op. Met vriendelijke groet, MZC Ridderkerk

Reactie van eigenaar

Dear mevrouw van Antwerpen, we regret that you are dissatisfied with your experience at our practice and would like to address your concerns. Over the years, you have visited us regurlarly, and our team has always aimed to provide the best care for you and your family. The incident you described involved a routine filling for your son. During this treatment, a dental matrix was used, which can occasionally cause slight gum bleeding. This is completely normal and does not indicate pain. We understand that, as a parent, you want to protect your child. However, our practice is a professional dental clinic with experienced staff who prioritize patiënt comfort and safety. Giving that you have been visiting us for several years, we are not strangers to you or your children. It is important to allow the treating dentist to focus on providing the best care for your child. When it becomes difficult to treat a child due to external factors, it is sometimes necessary to refer the child to a pediatric dentist. This is common policy in many dental practices. We value all feedback and aim to learn from every situation where a patiënt feels dissatisfied. We will take your concerns into account as we continue to improve our services. Kind regards, MZC Ridderkerk

Reactie van eigenaar

Beste Kayleigh, Hartelijk dank voor uw prachtige woorden en het delen van uw ervaring! Wij zijn blij om te horen dat u zich op uw gemak voelde bij ons en dat onze aanpak heeft bijgedragen aan een positieve tandartsbeleving voor u. Het is ons doel om elk patient de best mogelijke zorg te bieden, vooral aan degenen die angstig zijn. Met vriendelijke groet, MZC Ridderkerk

Reactie van eigenaar

Beste Annelies, hartelijk dank voor de prachtige woorden! Het is ons streven om deskundigheid, zorgvuldigheid en goede communicatie als vanzelfsprekend te laten voelen, en het is fantastisch om te weten dat dit door u zo ervaren wordt. Met vriendelijke groet, MZC Ridderkerk