BraceTime Heerhugowaard

niels m.

2 kids bij deze ortho gehad. Er wordt bij aanvang een plan gemaakt. Enthousiast ontvangen en alles wordt duidelijk uitgelegd. 1 kind is goed geholpen. De andere is best een langdradig en vervelend verhaal. Er is een plan gemaakt voor ongeveer 2 jaar. We zijn nu 3 jaar verder. Budget verzekering is er al ruimschoots doorheen. De beugel mag er komende week uit gelukkig. We zijn dan denk ik een zeer ruime €1000 over het budget heen. Qua tijd en kosten een derde overschrijding. Eerst zat er een spleet links, toen rechts. Daarna moest de boel weer naar links. Dat gebit leek de snollebollekes wel van links naar rechts. De elastieken zijn in de regel goed gedragen. Op een gegeven moment maar eens gevraagd hoe het kan dat er zo een grote overschrijding is op het plan en de kosten. Daarop uitleg gekregen: deel gebit moest weer opschuiven en kreeg het niet echt helder waarom hoe en wat. Er werd aangeboden om 1x per maand consult te rekenen ipv 2x. Beugel zou er dan i.p.v. maart 2025 in juli uitgaan. Ook dit ging voorbij. Juli 2025 maar weer eens vragen gaan stellen hoe het kan dat het zo lang duurt? Antwoord was dat "ze" er geen zin in hadden om op dinsdag ochtend vroeg een discussie te hebben. Beugel is er begin 2023 ingegaan, zou er maart 2025 uit, toen juli 2025, dat werd sep 2025, kerst 2025, nu wordt het eind feb 2026. Wat het vervelend maakt is dat er nauwelijks pro actief wordt gecommuniceerd waarom zaken gaan zoals ze gaan. Je krijgt beetje het gevoel dat je een zeikerd bent als je vragen stelt. Laatste tijd elke keer meegegaan. Ze krijgen een spleet niet goed zoals het hoort. Overeengekomen dat het maar is wat het is. Nu nog straks een dikke rekening voor de beugel eruit en de nazorg bezoeken. Service, communicatie en kwaliteit zorgen dat ik niet verder kom dan 2 sterren. De dames aan de balie zijn wel alleraardigst en doen altijd hun best om tot een geschikt tijdstip te komen voor een afspraak.

raha hassan

Het was een fijne behandeling voor mjjn dochter en er werd goed uitgelegd over wat je moet doen de pijn wat wel en niet ga zo maar door ik ben er erg tevreden over

Susanne

Tes Lange

Slechte orhto nooit optijd jong personeel die niet veel ervaring hebben

Marjan Heynis

Alina A

Slechte ervaring met deze tandartspraktijk. Er is daar altijd chaos. Er zijn altijd vertragingen en je moet vaak lang wachten op je afspraak, en er zijn constant misverstanden tussen de tandartsen. Ik had daar een behandeling met aligners, maar het ging telkens mis – er was geen duidelijke communicatie en het duurde altijd lang voordat ze wisten welke behandeling ik precies had. Daarnaast is de vrouw met kort bruin haar bij de receptie vaak onvriendelijk en onbeleefd. Ik voel me daar als patiënt totaal niet serieus genomen. Ik kan deze praktijk helaas niet aanraden.

Inge Kroes

Geen lange wachttijden, duidelijke uitleg en vriendelijk personeel.

Milica S

Carola Bielsma

Zoë

Omdat er zo specifiek gevraagd wordt in de klantentevredenheidsmail of ik een Google review wil achterlaten, bij deze. Telefonisch een afspraak gemaakt voor het vervangen van mijn spalkje. Er werd gezegd dat dit 100 euro zou kosten in totaal, en dat ik in totaal 3 afspraken zou hebben, 2 achter elkaar in week 1, en 1 in week 2. Tijdens mijn eerste afspraak had ik meteen het idee dat de orthodontist van alles wilde verkopen. Ik zou knarsen (heeft nooit iemand iets over gezegd, zelf ook geen last van) en ik moest een knarsbeugel, en er werd gevraagd naar mijn verstandskiezen en wanneer en door wie die getrokken zouden worden (wat totaal niet relevant was voor mijn afspraak). Ook begon ze over dat ik nog andere afspraken moet maken om terug te komen voor mijn spalkje, terwijl alle afspraken al stonden. Het was heel verwarrend. Toen kwam ze ineens met een prijsopgave van 200 euro. Ik vroeg waar die 100 euro extra vandaan kwam, en ze ging naar een collega om het na te vragen. Tegelijkertijd werd ik gebeld. Ik nam niet op, want ik zat in de stoel en dat zou later wel komen. Ortho kwam terug, zei inderdaad dat haar berekening niet klopte en dat het op 125 euro neerkwam. Dit alles duurde allemaal een stuk langer dan gepland. Uiteindelijk kon ik naar de tweede, aansluitende afspraak, waar mijn oude spalkje werd verwijderd. Ik had niet het idee dat de assistente echt zin had in haar werk. Ze zei dat ik mijn hand moest opsteken als de pijn te erg werd, wat ik een paar keer heb gedaan. Ze stopte dan voor misschien drie seconden om meteen weer door te willen. Ook reageerde ze nogal snarrig op vragen. Weer thuis belde ik het nummer terug dat mij eerder had gebeld. Dit bleek BraceTime zelf te zijn. Ik vermoed om te vragen waar ik was, omdat de eerste afspraak zo erg was uitgelopen, en ik dus niet in de wachtkamer zat toen de assistente mij voor de tweede afspraak kwam ophalen. Wat ik echt niet begrijp, is dat dit niet onderling gecommuniceerd wordt. Ik heb me aangemeld bij de aanmeldzuil, en de receptie ziet toch ook dat ik twee afspraken heb? De derde afspraak in de tweede week ging prima. Aardige assistente, luisterde goed, nam de tijd. Het is jammer dat mijn ondertanden permanent tegen een lijmbolletje aanzitten, maar daar was verder niks aan te verbeteren zei ze. Met de onduidelijkheid over het te betalen bedrag, heb ik goed op de rekeningen gelet. Uiteindelijk 130 euro moeten betalen. De facturen kloppen wel, maar ik had het op prijs gesteld als de receptioniste met wie ik de afspraken had gemaakt, 130 had gezegd in plaats van 100.