Orthodontiepraktijk Heerenveen

Renate

Slechte service. Na 10 jaar brak het spalkje bij onze dochter. Kan gebeuren. Nieuwe laten aanmeten en plaatsen. Kosten € 300. Na 4 weken liet het spalkje helaas alweer los. Naar eigen zeggen van de assistent, omdat het niet goed is vastgezet. Kan gebeuren, maar je krijgt wel de rekening. Na 6 maanden zelfde probleem. Ook weer het verhaal dat het niet goed is vastgezet. Wederom een rekening ontvangen. Wanneer je belt en uitleg probeert te krijgen, krijg je te horen dat je moet betalen en zo niet, dat er een incassobureau ingeschakeld wordt. Van service is geen sprake. Fouten maken is menselijk, maar waarom de rekening dan bij de klant neergelegd wordt, is mij een raadsel.

Eric H

Teleurstellende communicatie en onzorgvuldige omgang met klanten Onze ervaring met Orthodontiepraktijk Heerenveen is helaas zeer teleurstellend. Vooraf is door een medewerkster expliciet en ondubbelzinnig aangegeven dat de kosten voor het bezoek € 52,14 zouden bedragen. Op basis van die informatie hebben wij ingestemd met de afspraak. Achteraf bleek echter dat er een aanzienlijk hogere nota werd gestuurd. Toen wij dit aankaartten, werd gesteld dat de kosten wél waren besproken en dat wij het er slechts niet mee eens zouden zijn geweest. Dit klopt niet en voelt alsof ons verhaal simpelweg terzijde is geschoven. Extra pijnlijk is dat de orthodontist zelf aangeeft dat de nota “feitelijk niet terecht” is, maar deze toch als “billijk en redelijk” bestempelt. Dat vinden wij onacceptabel vooraf verstrekte informatie moet leidend zijn. Er is geen moeite gedaan om écht naar ons te luisteren of samen tot een oplossing te komen. Pogingen om telefonisch contact te krijgen zijn niet beantwoord. Uiteindelijk hebben wij de rekening betaald om het af te sluiten, maar het vertrouwen is volledig verdwenen. Deze praktijk kiest ervoor haar eigen personeel zonder meer te geloven, maar lijkt weinig open te staan voor de ervaring van cliënten. Transparantie, klantgerichtheid en communicatie zijn hier duidelijk voor verbetering vatbaar. Wij zullen deze praktijk niet aanbevelen!

Pieter-Geert Runia

Vakkundig, informatief en klantgericht. Begin 2024 startte ik bij deze praktijk met een traject om mijn onder- en bovengebit te laten corrigeren en dat terwijl ik op dat moment ruim 72 jaar oud was. Aanleiding: tanden en kiezen die behoorlijk uit elkaar stonden – een ‘fietsenstalling’ zo gezegd waarbij je in het midden van de onderkaak een ‘fatbike’ zou kunnen plaatsen – met als gevolg dat ik mijn tong zo nu en dan bezeerde door aanraking met de scherpe randjes van de tanden (onderkaak). Consultaties bij de orthodontist van deze praktijk, de heer Boxum, in 2022 en 2023 maakte tevens duidelijk dat er sprake was van een zekere overbeet betreffende de onderkaak in verhouding tot de bovenkaak. Gevolg: een kauwfunctie die niet bepaald optimaal kan worden genoemd. Ook esthetisch was het gebit niet bepaald fraai te noemen. Een strikte noodzaak tot correctie (met slotjesbeugels) was er niet; wel zou het een investering zijn in de algehele kwaliteit van het gebit en de kauwfunctie. Ik heb lang geaarzeld om de stap richting een beugel te zetten. Mijn inschatting/verwachting was namelijk dat ik het dragen van beugels als een behoorlijke fysieke en mentale last zou gaan ervaren. Toch heb ik mij over mijn twijfels heen gezet, mede door de vertrouwenwekkende advisering van de zijde van de orthodontist. In januari 2024 werd een onderbeugel geplaatst en in september van dat jaar was mijn onderkaak aan de beurt. Gedurende een periode van 1,5 jaar de praktijk regelmatig bezocht voor beugelcorrecties. In juni 2025 – op dat moment in de leeftijd van 74 jaar - zijn zowel de boven- en onderbeugel definitief verwijderd. Resultaat: tanden en kiezen sluiten zowel boven als beneden perfect op elkaar aan en dat in goede symmetrische verhoudingen; geen tongletsels meer en een kauwfunctie die weer als natuurlijk aanvoelt. Ik kan weer een appel uit de hand eten… Terugkijkend is het hele traject mij zowel fysiek als mentaal meegevallen; noemenswaardige pijn heb ik niet ervaren. Ik kijk met volle tevredenheid terug op mijn traject bij deze orthodontie-praktijk. De orthodontist, zijn assistentes en hun vervangers heb ik ervaren als kundig, informatief en klantgericht. Gevraagd en ongevraagd werd ik bij de reeks van consultaties en beugelcorrecties steeds bijgepraat over de vorderingen en het hoe en waarom van elke vervolgstap. Als kers op de taart heb ik het volgende ervaren. Bijna in het eindstadium aankomende van ‘het moeten dragen van een beugel’ maakte ik bekend dat een trouwdag van mijn zoon aanstaande was. Het zou dus meegenomen zijn om die dag zonder beugel tevoorschijn te kunnen komen. Op mijn wens daartoe heeft het team ingespeeld en wist men het met de nodige beugel-technische ingrepen daar naar toe te leiden dat de beugel bijtijds voor 70% kon worden verwijderd. Dat noem ik echt klantgericht werken: inspelen op signalen en wensen die de klant heeft. Top. Maar bovenal telt dat ik op 74 jarige leeftijd weer een fraai en gezond gebit heb. Geen moment spijt dat ik dit traject bij deze praktijk heb doorlopen. Het heeft mijn verwachtingen in hoge mate overtroffen. Ik dank het team van deze praktijk voor zijn deskundige inzet, zorgvuldige aanpak en vriendelijke bejegening.

Joke Winia

3 jaar geleden leek mij dit een goede orthodontist. 4 kiezen getrokken, en daarna konden ze de laaste 5% er niet bij krijgen. Communicatie was slecht.spalk ging steeds stuk.met de andere zoon in Sneek geweest. Ik heb hun daar de foto's die ik opgevraagd had ,na laten kijken, de 4 kiezen hadden er niet uit gehoeven. Ik kan het niet terug draaien. Maar baal er nog steeds van.heeft ons veel geld gekost.neem het mijn tandarts ook kwalijk dat je zo makkelijk 4 kiezen er uit trekken.ik schrijf deze review misschien wat laat,ik heb lang getwijfeld. Maar denk goed na,en laat niet zomaar kiezen trekken.

jeppe kok

Erg aangenaam, goede communicatie en vriendelijke mensen.

Anja 74

Ik ben bijzonder tevreden met het resultaat na beugelbehandeling op mijn 50e. Het team is kundig en vriendelijk. Daarnaast was de samenwerking tussen de orthodontist en de kaakchirurg uitstekend.