Tandartspraktijk Kennemerland Marsmanplein

Reactie van eigenaar

Goedemiddag Annemieke, Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over de behandeling van Nina. We geven uw complimenten natuurlijk met veel plezier aan haar door. Bedankt voor uw positieve bericht en graag tot de volgende keer!

Reactie van eigenaar

Dear Marlene Andrade, Thank you for sharing your feedback. We're sorry to read about your experience, but we are unable to find a patient record under your name in our system. It's important to us that we address your concerns properly, and we would recommend reaching out to us directly via email or phone, so we can immediately look into this matter and ensure your details are correctly handled. Regarding the files, please rest assured that all patient information is securely stored in our digital system and cannot be lost. We also find it hard to believe that one of our assistants would hang up the phone. While it is possible that some team members may be stronger in speaking the Englisch language than others, they are always trained to assist with respect and professionalism. Our goal is always to provide the best care possible, and every patient, whether English or Dutch-speaking, is welcome here. We regret that you chose to communicate through this review platform rather than through direct contact, as it would have allowed us to address your concerns more promptly. We truly hope to resolve any issues you’ve encountered. Please feel free to reach out to us directly, and we will gladly assist you. Kind regards, Tandartspraktijk Kennemerland

Reactie van eigenaar

Beste Kamelya, Vriendelijk bedankt voor het achterlaten van uw review. Fijn om te zien dat u tevreden bent. Wij waarderen het dat u de moeite heeft genomen een review te plaatsen. Graag willen wij u een fijne dag wensen! Hartelijke groet, Tandartspraktijk Kennemerland

Reactie van eigenaar

Beste mevrouw Gilles, Wij hebben al geruime tijd uitgebreid contact met u gehad over uw situatie en hebben dit serieus en zorgvuldig behandeld. Jammer dat u deze weg kiest, omdat u niet de reactie krijgt die u zou willen. Uit de verslagen en onderzoeken blijkt dat de behandelingen die binnen onze praktijk zijn uitgevoerd correct zijn verlopen. Uit het recente onderzoek bij de kaakchirurg is bovendien gebleken dat de zenuw die uw pijnklachten veroorzaakt, niet tijdens een behandeling in onze praktijk is geraakt, maar bij een andere behandelaar, buiten onze praktijk. Ondanks dat wij geen fout hebben gemaakt, hebben wij u eerder uit coulance tegemoetgekomen, omdat wij het vervelend vinden dat u klachten ervaart. Helaas kunnen wij op dit moment niets meer voor u betekenen. Onze tandartsen zijn allemaal ervaren en werken volgens de geldende richtlijnen en met zorg voor elke patiënt. Wij vinden het jammer dat uw review een onjuist beeld schetst van onze praktijk, maar respecteren uw recht om uw ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Tandartspraktijk Kennemerland

Reactie van eigenaar

Dear S.B., Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had a fast and professional experience with us. We truly appreciate your feedback and look forward to seeing you again in the future! We hope you have a great day! Kind regards, Tandartspraktijk Kennemerland

Reactie van eigenaar

Geachte M H, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. We willen graag een korte toelichting geven op het verloop, zoals dat bij ons is geregistreerd. U had zich inderdaad via onze website ingeschreven, waarvoor dank. Naar aanleiding daarvan hebben wij u per e-mail benaderd met een bevestiging van de inschrijving én een voorstel voor een dag en tijdstip voor een intakeafspraak. U heeft hierna telefonisch contact met ons opgenomen. Waarschijnlijk bent u toen te woord gestaan door een andere collega, wat mogelijk heeft geleid tot verwarring over de status van uw inschrijving. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we nemen deze situatie intern mee om onze communicatie verder te verbeteren. We vinden het jammer dat dit tot een negatieve indruk heeft geleid, zeker gezien de inschrijving al rond was en we u graag hadden willen verwelkomen. We zijn blij dat u inmiddels een andere tandarts heeft gevonden waar u zich prettig bij voelt. Wel vinden we het jammer dat dit misverstand heeft geresulteerd in een beoordeling van één ster, aangezien het verloop iets anders was dan hier wordt omschreven. Desondanks wensen we u het allerbeste toe bij uw nieuwe tandartspraktijk! Met vriendelijke groet, Tandartspraktijk Kennemerland