Locatie
Parkweg 81A, 6717 HM Ede, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Olav Bergstrom
Bedankt tandarts Hoek voor U vertrouwen na vele behandelingen een zeer zeer mooi resultaat.
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank voor de mooie beoordeling!
D Houssein
Ik ben bij de tandarts geweest om kiezen te laten vullen en heb vooraf aangegeven dat ik zenuwpijn had. Toch is er alleen gevuld en geen wortelkanaalbehandeling uitgevoerd. Daarna ben ik nog twee keer terug geweest vanwege aanhoudende zenuwpijn, maar er is alleen gekeken en niet behandeld. Telefonisch heb ik beide keren duidelijk gemaakt dat het om zenuwpijn ging en kreeg ik het advies om een afspraak te maken, maar zelfs bij een spoedafspraak werd er niets gedaan. Nu moet ik het hele weekend met zenuwpijn aan beide kanten van mijn mond doorbrengen. Ik vind dit zeer onprofessioneel. 1 ding is zeker: ik zet hier geen voet meer binnen
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw, Wij hebben uw klacht zorgvuldig gehoord en besproken. Het spijt ons dat wij u niet naar tevredenheid van dienst hebben kunnen zijn. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij u uitgebreid per e-mail inhoudelijk gereageerd en toelichting gegeven op het behandelverloop en de gemaakte keuzes. Wij menen daarin een zorgvuldige en volledige uitleg te hebben gegeven. Via een openbaar platform zijn wij vanwege privacywetgeving en ons beroepsgeheim helaas niet vrij om inhoudelijk op individuele behandeltrajecten in detail te reageren. Mocht u het gesprek verder willen voortzetten, dan staan wij daarvoor open. Met vriendelijke groet, Henk Hoek
Cor Corner
Reactie van eigenaar
🙏
Iliass Z.
Mijn ouders zijn al jaren klant, plots krijgen wij geen post meer en worden de declaraties niet meer doorgestuurd naar de verzekeraar (terwijl er wel dekking is) blijkt dat de BSN nummer niet is geregistreerd. Men wuift dit af als ‘nooit gegeven’ wat uiteraard klink klare onzin is. Van een proactieve benadering om de administratie dan wel op orde te krijgen is ook geen sprake. De verzekeraar bevestigt daarnaast dat er nooit een declaratie is ontvangen. M.a.w. door een gebrekkige administratie van de tandarts zijn mijn ouders de dupe van extra kosten. Zullen hoogst waarschijnlijk goed zijn in de praktijk maar qua administratie en vermogen om dingen op te lossen zero.
Reactie van eigenaar
Dank voor uw bericht en het vertrouwen dat u en uw ouders al jaren in onze praktijk stellen. We waarderen dat zeer. We vinden het vervelend om te lezen dat er problemen zijn ontstaan bij de afhandeling van de declaraties. Helaas kunnen we op basis van de informatie in deze review niet achterhalen om wie het precies gaat. Daarom willen we u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via balie@detandheelkundehoek.nl, zodat we kunnen nagaan wat er precies is misgegaan en samen naar een oplossing kunnen zoeken. In algemene zin willen we graag het volgende toelichten: Onze praktijk maakt gebruik van het factureringssysteem van PAYT, dat declaraties rechtstreeks bij de zorgverzekeraar indient. Dit gebeurt op basis van een geverifieerd BSN-nummer via VECOZO, het landelijke systeem voor veilige communicatie binnen de zorg. Alleen als de BSN-gegevens, geboortedatum en adres volledig en correct zijn geregistreerd, kan een declaratie succesvol worden doorgestuurd en vergoed. Kennelijk is er in dit geval iets misgegaan in dat proces. We betreuren dit en willen het graag rechtzetten. Wanneer een automatische declaratie niet lukt, heeft u altijd de mogelijkheid om de nota handmatig in te dienen bij de verzekeraar. Dit zal alsnog leiden tot vergoeding. Ook kunnen wij de originele factuur crediteren en met correcte gegevens opnieuw indienen, zodat alleen het niet-vergoede deel aan u wordt gefactureerd – mits er nog vergoeding mogelijk is binnen de polis van uw ouders. We begrijpen dat dit extra moeite kost en het is nooit onze bedoeling geweest om u hiermee te belasten. We hopen op uw begrip dat fouten in administratie helaas soms voorkomen, maar gelukkig meestal eenvoudig op te lossen zijn zodra we erover in gesprek gaan. Tot slot willen we u vragen om te overwegen uw review aan te passen of te verwijderen. De situatie lijkt voort te komen uit een administratief misverstand, geen onwil. Uw feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze processen te verbeteren. Met vriendelijke groet, Henk Hoek
Gerard Plug
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank!
Karishma Kalidien
Aardig goed geholpen door Henk Hoek! En de mondhygiëniste Dame!
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank!
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die tandartsadvies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief