Orthodontiepraktijk SmileDesigner

Aleksandra Gęsior

Ik ben al ruim anderhalf jaar patiënt bij Smile Designer in Groot Hertoginnelaan en ik ben ontzettend tevreden over de zorg die ik tijdens mijn behandeling heb ontvangen. Van de vriendelijke en gastvrije receptionistes tot de assistenten en orthodontisten, iedereen was consistent professioneel, attent en oprecht vriendelijk. Ze namen altijd de tijd om naar mijn vragen en zorgen te luisteren en ik werd bij elk bezoek met een glimlach ontvangen. Als ik een probleem had, zoals een gebroken bracket of een prikkend draadje, werd ik binnen 24 uur geholpen, wat het hele proces veel prettiger maakte. Dankzij hun advies om mijn elastiekjes consequent te dragen, kan ik nu al 6 maanden eerder van mijn nieuwe glimlach genieten dan ik aanvankelijk had verwacht. Naast het verbeteren van mijn gebitsgezondheid hebben ze me echt geholpen om mijn zelfvertrouwen in mijn glimlach terug te vinden! Hartelijk dank aan het hele team van Smile Designer 🩷

Catharine van Egmond

Dure ortho, geen coulance bij vergeten afspraak, ook al zijn er omstandigheden (ik had een gebroken pols, zoon lief pastte op broer en vergat zijn afspraak). Volgende afspraakmogelijkheid over anderhalve maand. Ik vroeg de assistente of een reminder ruim 48 uur voor de afspraak misschien een optie was (ipv 6 dagen te voren). Nee. Coulance vanwege omstandigheden? Nee. In contact met ortho komen? Ook niet mogelijk. Voor het volgende kind kind zoek ik een andere ortho.

Giulia Cristofoli

Ik heb daar een Invisalign-behandeling gehad. Alles verliep heel soepel, ik werd altijd goed behandeld in de kliniek, het personeel was erg vriendelijk en ik ben echt tevreden met het resultaat!

Marianne Jaarsma

Tevreden over het beugeltraject, mijn tanden staan recht en daar ben ik blij mee. De nazorg/aftersales is pure geldklopperij. Een controle na plaatsen van de draadjes en check van de nachtbeugel gaat niet verder dan even voelen of de draadjes nog vast zitten (had ik zelf ook kunnen aangeven) en dat de nachtbeugel idd goed past (voelde ik zelf ook). Binnen 4 minuten stond ik weer buiten, na 'geholpen' te zijn door een matig vriendelijke assistente. Voor deze 'controle' werd 40 euro in rekening gebracht. En of ik over een halfjaar weer even langskom (niet nodig, ik kom wel als ik zelf het idee heb dat er iets niet goed zit). Nu een jaar na afronding van het beugeltraject wil ik graag nieuwe nachtbeugels bestellen (ik knars, dus 1e van de 2 nachtbeugels is kapot gegaan). De silicone afdrukken van mijn gebit heb ik in huis, daarmee kan een nieuwe nachtbeugel worden gemaakt. Gebeld met de vraag of het mogelijk is om nieuwe nachtbeugels te bestellen. Niet mogelijk: er moet eerst een consult worden ingepland en opnieuw een scan van mijn gebit worden gemaakt. Dame aan de telefoon was onvermurwbaar. Hierover op een andere manier in contact treden voor even inhoudelijk afstemmen met de orthodontis is onmogelijk. Mailen kan niet en er is geen contact- of klachtenformulier beschikbaar op de website. Kortom: het gaat een heel eind goed bij SmileDesigner, maar even met je meedenken en overleggen over wat de wens is en of al die extra (dure) scans en consulten wel nodig, dat zit er helaas niet in. Op zoek naar een andere ortho of tandtechnicus dus.

Vickram Padmanabhan

Goede klantenservice, schone omgeving en het maken van afspraken verliep vlot. De behandeling van mijn dochter was zeer professioneel en fantastisch.

Monique

Helaas een minder positief bericht over SmileDesigner in Den Haag. Over de kwaliteit en het eindresultaat heb ik niets te klagen. De communicatie daarentegen daar valt veel verbetering te halen. Een organisatie waar je niet eens een mail naartoe kunt sturen voor een algemene vraag vanuit AVG oogpunt is kolder, en niet van deze tijd. Afspraken zijn lastig te maken. Afwezige en zieke medewerkers zijn heel vervelend, daar kun je niets aan doen. Maar als je dan na 16.00 uur een patiënt belt, die niet te pakken krijgt, de patiënt belt binnen twee minuten terug maar ja, we zijn maar tot 16.00 uur bereikbaar en je kunt vervolgens als patiënt op geen enkele manier meer in contact komen met de organisatie is echt prutswerk. Afspraak van eind september verzet naar half oktober en deze ook weer verzetten levert uitloop van het beugelproces en dus kosten voor de patiënt op. Dat kan echt niet. Dus mijn tip: verbeter je communicatie, verruim je telefoon tijden en zorg dat mensen een algemene mail kunnen sturen. En zorg er daarnaast voor dat je patiënten als klant behandeld en niet standaard als lastpakken. Daar hebben sommige medewerkers (niet allemaal maar ik wil in een review geen namen noemen)van de balie namelijk ook een handje van. Mensen betalen grof geld voor een beugel, een beetje een normale toon (vooral aan de telefoon) en meedenken met je patiënten is wel zo vriendelijk. Aldus een tevreden moeder waar het de kwaliteit van het beugelwerk betreft maar een teleurgestelde moeder waar het over communicatie en bereikbaarheid van de praktijk gaat.