Orthocenter Den Haag Transvaal

Ceylin Tok

Hülya

We hebben een ernstig probleem ondervonden met het inplannen van afspraken en de communicatie. Ondanks dat we expliciet hadden aangegeven dat we absoluut niet op dinsdag om 9:00 uur aanwezig konden zijn omdat we dan college hadden, kregen we toch een afspraak voor hetzelfde tijdstip. Dit is op zich al een grote organisatorische blunder. Nog verrassender was dat we later werden gebeld met het verzoek om €30 te betalen voor het niet verschijnen op de afspraak. Een afspraak inplannen op een tijdstip waarop we duidelijk niet beschikbaar waren en vervolgens betaling eisen, is zowel oneerlijk als zeer frustrerend. Eerlijk gezegd roept dit de vraag op: was het inplannen van de afspraak op dat tijdstip een vergissing, of was het een opzettelijke tactiek om deze kosten te innen? Alleen al de indruk van een dergelijke situatie is zeer ondermijnend. Van een zorginstelling mag je verwachten dat ze rekening houdt met de beschikbaarheid van de patiënt en transparante en eerlijke communicatie onderhoudt. Deze ervaring voldeed helaas verre van aan deze verwachtingen. Ik deel deze recensie om te voorkomen dat anderen een soortgelijke situatie meemaken.

y

Eerlijk gezegd ben ik echt niet tevreden over deze orthodontist. In het begin werd mij verteld dat ik mijn beugel ongeveer 2 jaar moest dragen. Inmiddels zijn we 6 jaar verder en zit dat ding er nog steeds in. Na 6 jaar word mij verteld dat ik elastieken moest dragen en het mijn eigen schuld is dat het zo lang duurt, maar ik heb nooit elastieken gekregen van hun. Er is mij überhaupt niet verteld dat ik elastieken moet dragen. Dat vind ik echt bizar en heel frustrerend. Wat mij ook erg stoort is de manier waarop er tegen mij gepraat wordt. Als ik mijn elastieken niet draag, wordt er meteen boos en bijdehand gedaan, terwijl ik ze nu maar een paar maanden draag. Natuurlijk snap ik dat die elastieken belangrijk zijn, maar je kan ook gewoon normaal tegen iemand praten. Er werd zelfs gezegd dat ze mijn beugel eruit gaan halen als ik de elastieken niet draag. Dat voelt voor mij meer als een dreigement dan als hulp. Uiteindelijk betaal ik gewoon voor deze behandeling, dus een beetje respectvolle communicatie lijkt me niet te veel gevraagd. Jullie worden betaald door ons, dus ik zou ophouden met die bijdehante toontje. Al met al voelt het voor mij alsof er weinig begrip is voor de patiënt. Jammer, want dat maakt de hele ervaring een stuk minder prettig.

O gelecek

Recon103

Ben net gebeld idd ...laatste moment afzeggen ,zogenaamd zieke collega...al de 5e keer ik ga er zo heen even verhaal halen. Ben geen jojo wordt er moe van

Ausra Silkauskaite

Nooit adviseren deze orthopraktijk. Ze zetten jou afspraak af laatste moment. Ze sturen e-mail dat afspraak gaat niet door en ze zeggen dat ze hebben geprobeerd je bellen maar eigenlijk bellen nooit. Afspraak altijd verzetten minder dan 24 uur. Terwijl als je afspraak verzetten minder dan 24 uur dan moet je wel betalen maar hun niet. Ik heb spijt dat hier begonnen.