Dental Diamond

Reactie van eigenaar

Beste Henk, Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u uw ervaring bij onze praktijk als negatief heeft ervaren. Wij herkennen ons niet direct in uw omschrijving en nemen dergelijke signalen zeer serieus. Wij komen graag met u in contact om beter te begrijpen wat er precies is gebeurd en om samen naar een passende oplossing te zoeken. Helaas kunnen wij op basis van deze review niet achterhalen om welke afspraak of situatie het gaat. Wilt u alstublieft contact met mij opnemen via 0704300040, zodat wij dit verder kunnen bespreken? Met vriendelijke groet, M. Weijermans

Reactie van eigenaar

Dear Andresh, Thank you for your feedback. We are sorry to see that you did not have a positive experience with our practice. We take comments like this seriously and would like to better understand what happened. Unfortunately, based on this brief review, we are unable to identify the situation or your visit. We kindly invite you to contact us at 0704300040, so we can discuss this further and work towards a suitable solution. Kind regards, M. Weijermans

Reactie van eigenaar

Beste mevrouw Fur, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat u uw contact met onze praktijk als onprettig heeft ervaren. Graag lichten wij, binnen de grenzen van wat wij openbaar kunnen delen, één belangrijk punt toe ter verduidelijking. De betreffende factuur is destijds, na uitblijven van betaling, conform onze voorwaarden overgedragen aan een incassobureau. Na deze overdracht is de hoofdsom door u rechtstreeks aan onze praktijk voldaan, echter zonder de daarbij behorende incassokosten. Wij hebben vervolgens van het incassobureau een factuur ontvangen voor deze kosten, welke wij hebben voldaan en daarna aan u hebben doorberekend. Deze kosten staan tot op heden nog open. Er is hiervoor geen nieuw incassotraject gestart, zoals in uw review wordt gesuggereerd. Wat betreft uw overige opmerkingen: wij betreuren het dat u onze communicatie en organisatie destijds anders heeft ervaren dan wij beogen. Wij streven er altijd naar patiënten correct, respectvol en professioneel te behandelen en nemen feedback serieus om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Ik wil u vragen contact met mij op te nemen, zodat wij dit samen zorgvuldig kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, M. Weijermans Financieel manager ---------------------------------------- Update: Beste mevrouw Fur, Dank u voor uw aanvullende reactie. Wij begrijpen dat dit voor u verwarrend kan zijn en lichten dit daarom graag nogmaals toe. Nadat de factuur destijds is overgedragen aan het incassobureau, is er een betalingsregeling getroffen. De termijnen binnen deze regeling zijn door u inderdaad tijdig voldaan, waarvoor dank. De openstaande incassokosten maken echter onderdeel uit van het traject dat na het uitblijven van de oorspronkelijke betaling is gestart. Het incassobureau heeft het dossier gesloten nadat wij deze kosten van hen op factuur hebben ontvangen en hebben voldaan. Deze kosten zijn vervolgens aan u doorbelast en staan nog open. Omdat wij begrijpen dat dit soort situaties vervelend kunnen zijn, kijken wij dit graag samen met u zorgvuldig na. Ik nodigen u hierbij nogmaals uit om rechtstreeks contact met mij op te nemen via 0704300040, zodat wij uw dossier samen kunnen doornemen en tot een oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, M. Weijermans

Reactie van eigenaar

Dear Umaima, Thank you very much for your wonderful review! We can’t wait to help you back at Dental Diamond. We will let Noelia know how satisfied you were with her expertise.