Schuytse Tandartsen

Reactie van eigenaar

Beste, Wij zien dat u ontevreden bent over de gang van zaken. Naar aanleiding hiervan hebben wij het videobeeldmateriaal teruggekeken. Hieruit blijkt dat onze collega u heeft gesproken naar aanleiding van de constatering dat u uit een andere stad, ver buiten onze werkregio, komt en daardoor veel reistijd heeft. U gaf hierbij zelf aan dat u al bezig was met het zoeken naar een tandartspraktijk voor uw kinderen in uw eigen woonplaats. Onze collega heeft vervolgens, in het belang van uw kinderen, een kindvriendelijke praktijk in uw woonplaats geadviseerd. Dit onderwerp is uitsluitend ter sprake gekomen nadat u zelf aangaf op zoek te zijn naar een andere praktijk. Het betrof dan ook een meedenkend en goedbedoeld advies, gericht op het welzijn en het gemak van uw kinderen. Wij willen benadrukken dat het niet onze intentie is om u of uw kinderen weg te sturen. Wij vinden het dan ook jammer dat de situatie uit context is gehaald en wordt beschreven alsof wij u niet langer als patiënt zouden willen behouden. Dat is nadrukkelijk niet het geval. Mocht onze communicatie anders zijn overgekomen dan bedoeld, dan betreuren wij dat. Ook willen wij toelichten dat de afstand tussen uw woonplaats en onze praktijk een rol speelt bij het verlenen van spoedzorg. Bij spoedgevallen dienen patiënten binnen tien minuten bij de praktijk aanwezig te kunnen zijn, zodat wij snel kunnen handelen. Aangezien uw reistijd momenteel ongeveer veertig minuten of meer bedraagt, is het voor ons helaas niet mogelijk om uw kinderen bij spoed op de juiste manier te helpen. Dit is een belangrijk aandachtspunt geweest in ons meedenken over een passende en veilige zorgsituatie voor uw kinderen.