Tandartsenpraktijk De Waterval

Ruben

Ik ben jarenlang klant geweest bij De Waterval. Waar de dienstverlening in de beginjaren naar behoren was, is deze de afgelopen jaren sterk achteruitgegaan. Bij binnenkomst word ik regelmatig op een onvriendelijke en ongeïnteresseerde manier benaderd. Een normale begroeting lijkt al te veel gevraagd en de houding van uw medewerkers wekt de indruk dat klanten niet welkom zijn. Daarnaast loop ik al geruime tijd met pijn aan een kies. Wanneer ik dit aangeef, wordt mij verteld dat er niets aan gedaan kan of wil worden. Desondanks ontvang ik wel rekeningen. Kosten voor bijvoorbeeld een röntgenfoto zijn begrijpelijk, maar het in rekening brengen van behandelingen zonder resultaat of opvolging vind ik onacceptabel. De houding van de medewerkers achter de servicebalie ervaar ik bovendien als onprofessioneel en respectloos. Na mijn laatste afspraak heb ik expliciet aangegeven niet geholpen te willen worden door een specifieke medewerkster, vanwege herhaaldelijk onprettig en onbehoorlijk gedrag. Ondanks dat ik hierover telefonisch contact heb opgenomen en om een andere behandelaar heb gevraagd, werd mij eerst verteld dat men hiervan niet op de hoogte was. Vervolgens bleek ik toch bij iemand anders ingepland te staan. Dit wijst op gebrekkige interne communicatie en een onvoldoende bijgehouden dossier. Op basis van bovenstaande ervaringen kan ik niet anders dan concluderen dat de kwaliteit van uw dienstverlening onder de maat is. Ik zal uw praktijk dan ook niet aanbevelen.

Anton

Peter Hermans schreef een factuur met een vork: extra drievlaksvullingen die hij niet heeft geplaatst. Een rekening van €521 voor 2 bezoekjes en dus 2 vullingen + 1 foto, Een klacht die ik hierover indiende bij de praktijk en bij Infomedics is niet serieus behandeld. Ik heb de - te hoge - rekening betaald en meteen aangegeven geen klant meer te zijn. Het geld boeit me niet, opgelicht worden wel.

Anna what is this?

Ik heb nieuwe facings laten plaatsen bij de heer Pablo Martinez. De oude facings zijn vakkundig verwijderd en vervangen door nieuwe, op maat gemaakte facings. De kleur en vorm sluiten aan bij mijn wensen. De service was professioneel en zorgvuldig. Ik ben tevreden over het eindresultaat.

Brenda Evers

Mijn dochter kwam heel overstuur en huilend thuis door de onbeschofte behandeling die ze gehad had Ikzelf ben ook onbeschoft geholpen en kreeg als antwoord op een volgens mij normale vraag: ‘dat snap je toch zelf ook wel..’ Nee… Ik dacht dat je geen last meer kon hebben van een dode kies, maar blijkbaar moest ik snappen van wel… Vlgs de kaakchirurg klopte dit verhaal ook van geen kanten.. Ook familieleden die bij de ortho lopen zijn niet goed behandeld, plus dat het een eeuwigheid duurt voordat er iets aan de beugel gefikst kon worden.. Zelf met de kids bij Raadsheer gelopen en alles kon altijd dezelfde dag opgelost worden Ik hoor momenteel heel veel klachten over deze tandarts, dus ik ga er ook zeker weg… De dode kies waar ik last van had (vlgs de tabdarts) heb ik laten trekken, maar de pijn is gebleven… Oeps..gevalletje van jammer… En weer een kies kwijt voor niks.. Waar het wel vandaan komt weten ze na tig foto’s nog steeds niet..

Monique de Brabander-Beenhakker

Ik was 14 jaar een tevreden patiënt bij deze praktijk. Samenwerking met alle specialisten is top en ik ben altijd heel goed geholpen door Peter en Salma. Vorig jaar overgestapt naar mevrouw Raymann ivm het naderende pensioen van Peter. Zij heeft mij laatst zo onbeschoft behandeld dat ik de behandelkamer ben uitgestormd en me per direct heb laten uitschrijven! Wat een onprofessionele en niet empathische vrouw is dat.

Fred Santos

Na enige jaren behandeld te zijn kwam ik in het buitenland erachter dat een implantaat verrot was in mijn rechter onder prothese.wel foto,s maken en doorsturen naar de mondhygiënist. Peter hermans zelf die zei dat er niets aan te doen was. Ik had te weinig kraakbeen .En dat het een aflopende zaak was. Hier een nieuwe prothese laten zetten. Geen te weinig kraak been ,helemaal goed. Ik vind praktijk de waterval Een slechte zaak en ben blij dat ik er weg ging. Bedenk voor dat u er aan begint Fred van dijk